대면 약 처방 상담 지원 시스템 도입
대면 약 처방 상담 지원 시스템은 약사가 환자와 직접 상담하며 진행하는 처방을 효과적으로 지원하기 위해 개발된 약제 정보 관리 시스템입니다. 환자와의 대화를 기반으로 보다 정확하고 신속한 약 상담 지원과 약력 관리를 실현하는 것을 목표로 합니다. 본 시스템은 환자의 개인정보, 알레르기 이력, 부작용 이력, 체질, 생활 습관(흡연·음주 여부 등)과 같은 주요 정보를 통합 관리합니다. 또한 과거 처방 이력과 복약 현황을 실시간으로 조회할 수 있어 보다 체계적이고 질 높은 상담을 제공합니다.
도입 배경 및 과제
본 시스템 도입 이전에 많은 약국에서는 다음과 같은 문제를 겪고 있었습니다.
1. 처방 변경 사항에 대한 시각적 설명 필요성
만성 질환 환자의 경우 정기적으로 약의 종류나 용량이 변경되는 일이 적지 않습니다. 그러나 기존 약봉투에는 최신 처방 내용만 기재되어 있어 환자가 변경된 내용을 정확히 이해하기 어려웠습니다. 구두 설명이나 간단한 메모만으로는 약국 방문 후 내용을 잊거나 오해가 발생할 가능성도 있었습니다. 이에 따라 환자가 처방 변경 사항을 시각적으로 쉽게 이해할 수 있는 설명 방식이 요구되었습니다.
2. 의료 DX 및 데이터 연계의 필요성
진료, 조제, 약 복용 상담에 이르는 전 과정의 디지털 전환은 현대 의료 환경에서 필수 과제가 되었습니다. 각 단계가 서로 다른 시스템으로 운영될 경우 정보 연계가 원활하지 않아 비효율이 발생할 수 있습니다. 타 의료 시스템 및 조제 장비와 데이터 연동이 가능하고, 정보를 실시간으로 업데이트 및 공유할 수 있는 통합 시스템의 필요성이 커지고 있었습니다. 이러한 과제를 해결하고 보다 안전하고 수준 높은 약물 치료를 제공하기 위해, 본 대면형 약제 정보 시스템이 개발·도입되었습니다.
고객사 소개
본 프로젝트의 고객사는 의료 분야, 특히 일본 전국의 조제 약국 체인을 대상으로 IT 솔루션을 제공하는 선도 기업입니다. 고객사의 기업의 시스템은 현재 일본 전역 5,000개 이상 약국에 도입되어 있으며, 업계에서 높은 신뢰와 평가를 받고 있습니다.
대면 약 처방 상담 지원 시스템 개요
오미그룹은 본 프로젝트에서 초기 기획 단계부터 고객사와 긴밀히 협력했습니다. 고객사 팀과 함께 화면 설계 아이디어 회의를 진행했으며 이후 개발, 테스트, 출시, 현재의 운영 및 유지보수 단계까지 전 과정에 지속적으로 참여하고 있습니다. 또한 도입 이후 각 약국의 개별 요구사항에 맞춘 맞춤형 기능 개발도 계속해서 지원하고 있습니다.
주요 기능
본 시스템은 약국 업무 효율 향상과 환자 서비스 개선을 위해 다음과 같은 기능을 제공합니다.
- 클라우드형 약력 시스템과 연동하여 언제 어디서나 약력 입력 및 조회를 지원합니다.
- 태블릿 및 스마트폰을 활용한 페이퍼리스 설문 작성 및 처방 안내를 지원합니다.
- 처방 변경 사항을 약 사진과 함께 환자에게 쉽게 설명할 수 있으며, 설명 내용은 출력하거나 전자 약력에 기록할 수 있습니다.
- 환자 본인의 스마트폰으로 비대면 설문 입력이 가능해 감염 예방과 업무 효율 향상에 기여합니다.
- 담당 약사의 소개 화면 표시 및 온라인 통화 기능 등 환자와의 소통을 지원하는 기능을 제공합니다.
도입 성과
본 시스템은 현재 일본 전국 5,000개 이상의 의료기관 및 약국에 도입되어 운영되고 있습니다. 이는 당사의 약국·약제 분야 프로젝트 중에서도 가장 대표적인 성공 사례 중 하나로 평가받고 있습니다. 환자 중심의 복약지도 수준을 높이는 동시에, 약국 업무의 효율화를 실현하는 데 크게 기여하고 있습니다.
