홈케어 요양사 배치 시스템

배경과 과제

기존에는 방문 일정이나 스케줄 조정이 종이·Excel 등으로 관리되어 다음과 같은 문제점이 발생했습니다.

•   스케줄 작성에 많은 시간이 소모 되었습니다
•  사용자의 요구사항이나 상황에 맞춘 탄력적인 인력 배치가 어려웠습니다  
•  직원의 역량 및 담당 지역을 고려한 배정이 충분하지 않았습니다  
•  이동 경로가 최적화되어 있지 않아 비효율적인 방문 계획이 설정됩니다  
•  개인에 의존적인 운영으로 인해 인수인계나 교육에 문제가 발생합니다

이러한 과제를 해결하기 위해 스케줄 관리 및 배치 업무를 최적화하는 시스템 도입이 시급했습니다.

고객사 소개 

본 프로젝트의 클라이언트는 요양·복지 분야에 특화된 업무 지원 소프트웨어를 개발·판매하는 솔루션 기업입니다. 현장의 업무 효율화와 케어 품질 향상을 미션으로 삼아 업계 전반의 디지털화를 적극 추진하고 있습니다.

홈케어 요양사 배치 시스템

1. 솔루션 개요  

고객사가 직면한 주된 과제는 다양한 요구를 가진 이용자와 많은 직원 조건을 반영하여, 여러 조건을 고려한 효율적인 스케줄을 생성하는 것이었습니다. Omi Group은 구상 단계부터 클라이언트와 함께 진행하며, 요구사항 정의부터 최적화 알고리즘 설계·구현, 개발·테스트·운영 지원에 이르기까지 프로젝트 전 과정을 일관되게 지원했습니다.

2. 시스템의 주요 기능

•  직원 관리 : 프로필, 역량(스킬), 근무 시프트, 담당 지역을 일원화 하여 관리  
•  이용자 정보 관리 : 기본정보, 거주 지역, 희망 서비스 시간대, 희망 직원 등 관리  
•  스케줄 작성 기능 : 케어 요청에 따라 최적의 직원을 자동 배정  
•  캘린더 관리 : 직원별/사용자별로 일·주·월 단위 일정 확인 및 편집  
•  매니저 승인 기능 : 자동 배정 결과의 확인·승인·반려 가능  
•  회계 시스템 연계 : 서비스 제공 실적에 기반한 청구 시스템 연동  
•  마스터·권한 관리 : 서비스 종류, 스킬 종류, 지역 정보, 근무 시프트 등의 마스터 관리 및 사용자 권한 설정·관리 기능

성과  

본 프로젝트에서 요양사 배치 지원 알고리즘을 핵심으로 한 가정 케어 전용 관리 시스템을 구축한 결과, 다음과 같은 효과를 얻었습니다.

•  스케줄 작성에 소요되는 공수를 약 70% 절감  
•  직원의 역량과 희망, 이용자의 조건을 반영한 최적 매칭 실현  
•  서비스 제공의 효율화 및 케어 품질 향상을 통해 직원과 이용자 양측의 만족도 향상